Tratado da Qualidade Total

Autor: Vincent Laboucheix
Páginas: 743
ISBN: 972-703-165-x


10,00  IVA incl.

Em stock

Categoria:

Descrição

As origens. O movimento internacional da qualidade. Os fundamentos. Mutação do management. Qualidade Total e: estatística; ergonomia; marketing; sindicalismo; administração pública. Qualidade de Serviços, O papel dos Estados no desenvolvimento da qualidade. Um método de management: o “emalhamento”. A normalização. Qualidade e certificação das empresas. A análise do valor. A gestão económica e contabilística da qualidade. Diagnóstico, estratégias da execução e plano de melhoramento da qualidade. As démarches de projecto de empresa. A relação cliente-fornecedor.